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創業 AI 實戰
CH2-4 · 15min
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(08)

FAQ + 檢查清單 + 結訓

用 CS-01 一次產 15 則 FAQ（5 問題 × 3 語氣），存到手機備忘錄，下次客人問直接複製貼上。再用發佈前 3 件事檢查清單把關 AI 產出，確認沒有亂掰、沒有藏個資、語氣符合你家。

學習成果
能用 CS-01 批次產出 5 問題 × 3 語氣 = 15 則 FAQ，不用每次客人問都從零打
能用完整發佈檢查清單（事實 / 個資 / 符合你家）跑一遍 AI 產出，至少找出 1 個要改的地方
能在下課前 60 秒內從三選一作業挑一個並排進手機行事曆
(01)

場景切入：一整排客人問題，你一則一則手打

為什麼這很重要
同樣一個「可以訂位嗎」，Email 官網要正式、LINE 私訊要親切、IG 留言要輕鬆——三種語氣要準備三個版本，但大多數老闆只有一個「複製貼上版」然後忘記改語氣。CS-01 讓你一次把這件事做完，存起來之後用。

咖啡館老闆週二下午滑 Google 商家後台，客人在留言區問「有沒有停車位？」「Wifi 密碼多少？」「可以訂位嗎？」一整排。你一則一則手打，打到第三則就開始複製貼上——貼上又忘記改語氣，結果 Email 正式回信跟 IG 私訊用同一版，一個顯得冷，一個顯得浮。

這不是你懶，是 FAQ 本來就不是「寫一遍就結束」的東西。今天這 15 分鐘，我們一次把這件事做完：用 CS-01 一次產 15 則（5 個常見問題 × 3 種語氣），存到手機備忘錄，下次客人問直接複製貼上、連改都不用改。

(02)

關鍵概念：FAQ 批次思維 + 三語氣光譜

FAQ 批次思維
核心概念
同一組問題產多版本語氣，不是每次客人問才從零寫。
✓CS-01 一次產 15 則（5 問題 × 3 語氣）直接成範本庫
✓存到手機備忘錄置頂，客人問直接翻出來複製
✓建一次，之後每週省 30 分鐘重複打字時間
三語氣光譜
核心概念
從正式到活潑，不同場合用不同版本。
✓A. 簡潔精準：Email / 官網 / Google 商家回覆
✓B. 溫暖親切：LINE / IG 私訊（可加 1 個 emoji）
✓C. 輕鬆活潑：IG 留言 / FB 公開（可加語助詞：喔、啦）
發佈前 3 件事
檢查清單
AI 產出不是直接貼給客人，要跑一遍這三關。
✓① 事實對了沒（數字、地址、店名都查過？）
✓② 有沒有藏個資（客人名字、電話、訂單編號）
✓③ 輸出長相符不符合你家（語氣、禁用詞）
三選一回家作業
行動設計
7 天內挑一個做，不要三個都扛。
✓A. NotebookLM 品牌庫（延伸 CH2-1）
✓B. 一週社群貼文骨架（延伸 CH2-3）
✓C. 自家 FAQ 15 則（本單元，最快 15 分鐘完成）
(03)

操作示範：CS-01 Prompt 一次產 15 則 FAQ

情境：A 咖啡館老闆要把 5 個最常被問的問題一次產出三語氣版本，存到手機備忘錄。工具選 ChatGPT，也可以用 Gemini，產出品質差不多。不建議 NotebookLM——NotebookLM 只讀你上傳的資料，產 FAQ 不需要背景資料，用 ChatGPT 更快。

1
打開 ChatGPT App，開新對話
右下麥克風鍵可以唸出 Prompt，或手打貼上。確認是新對話，不要在舊對話裡貼——舊對話有殘留記憶，可能影響輸出。
手機操作提示：iPhone 用 Safari 在 chatgpt.com 也可以，不一定要裝 App，但 App 的麥克風鍵比網頁版靈敏。
2
貼上 CS-01 Prompt（下方完整版）
只改兩個地方：「我的業務」改你自己店家一兩句話；「最常被問的 5 個問題」改你店裡實際被問過的（不要寫想像中的）。其他格式指令不要動。
3
等 AI 產出（約 30 秒）
看 AI 產出是否 A / B / C 三版本差異明顯。差異不大？在 Prompt 最後加一句：「A 版不用 emoji、句尾用句號；B 版可用 1 個 emoji；C 版可用 2 個 emoji、句尾可加語助詞（喔、啦、欸）」，重新送出。
4
複製貼到手機備忘錄，置頂
右上「分享」或長按訊息「複製」→ 貼到手機備忘錄，建立資料夾「FAQ 範本庫」→ 置頂釘選。之後客人問直接翻出來複製，15 秒內搞定。

CS-01 完整 Prompt（填入「我的業務」與「5 個問題」兩格）：

結構示範（綠框即填入欄位）預填咖啡館範例可直接按「合併並複製」跑一次看完整輸出；再改成你自己的行業與問題。5 題必須每題一行，少一行 / 多一行 AI 數量都會錯。
幫我建立客戶常見問題的回覆範本庫。

我的業務：台北單店咖啡館，店內 24 席，主打手沖與自家烘豆，
客群是附近上班族與學生。

我最常被問的 5 個問題：
1. 附近有沒有停車位？
2. 可以訂位嗎？
3. 有沒有低咖啡因或無咖啡因選項？
4. Wifi 密碼是什麼？
5. 可以外送嗎？

每個問題請產出三種語氣的回覆：
A. 簡潔精準版（Email、官網、Google 商家回覆用）
B. 溫暖親切版（LINE、IG 私訊用）
C. 輕鬆活潑版（IG 留言、FB 公開留言用）

每則控制在 80 字內。
停車問題不能捏造停車場名稱，若無停車位請老實說並給替代方案。
Wifi 密碼回覆先不寫出實際密碼，留 [密碼] 讓我之後填。
填入你的內容（預填為咖啡館示範）

五零件對照（這則 Prompt 在做什麼）：

身份
「我的業務：台北單店咖啡館...」——讓 AI 知道你是誰、賣什麼、給誰看
任務
「產 5 問題 × 3 語氣 = 15 則」——明確告訴 AI 要產多少東西
格式
「每則 80 字內、分 A/B/C 三版本」——控制輸出形狀，方便直接貼用
限制
「停車不能捏造店名、密碼留方括號」——AI 最愛編具體名詞，這裡先擋住
退路
（本則 Prompt 是結構化批次任務，不太需要退路；若 AI 漏回某題，直接說「你漏了第 3 題，補一下」）

預期輸出示例（咖啡館版 15 則節選）：

【問題 1：附近有沒有停車位？】 A. 簡潔精準：店門口無專屬停車位；鄰近 [XX 路公有停車格] 步行約 3 分鐘， 或建議搭乘大眾運輸。 B. 溫暖親切：我們沒有自己的停車位欸，但附近走路 3 分鐘有公有停車格， 週末會比較滿～建議你搭捷運過來比較順！ C. 輕鬆活潑：沒有停車位啦～走路 3 分鐘有路邊格，但老實說週末搶到的機率 跟中樂透差不多（笑）捷運過來最穩！ 【問題 2：可以訂位嗎？】 A. 簡潔精準：店內採現場候位，暫不接受電話訂位；如有 4 人以上需求， 請提前一日 IG 私訊，我們盡力安排。 B. 溫暖親切：平日基本上不用訂位，週末人比較多；4 人以上可以前一天私 訊我們，幫你留位～ C. 輕鬆活潑：平日直接來就好！週末 4 人以上請提前喊一聲，不然你來我會 站在門口陪你尬聊（不是） 【問題 4：Wifi 密碼是什麼？】 A. 簡潔精準：Wifi 名稱 [店名_Wifi]，密碼 [密碼]；櫃台桌卡亦有標示。 B. 溫暖親切：Wifi 密碼 [密碼] 喔～如果連不上可以跟店員喊一聲， 我們重開一下 router！ C. 輕鬆活潑：[密碼] 拿去～連不上就 Call 我，我幫你罵 router（誤） （剩 2 題 × 3 語氣 = 6 則，你的手機螢幕上會看到完整 15 則）
(04)

動手練習：8 分鐘完成三件事

打開手機 ChatGPT，花 8 分鐘完成下面三件事：

1
產 FAQ（5 分鐘）
複製 CS-01 範本 → 只改「我的業務」+「5 個問題」兩處（5 個問題要你實際被問過的，不要掰）→ 送出 → 等 AI 產 15 則。
2
跑檢查清單（2 分鐘）
對著 15 則產出，用「事實對了沒 / 有沒有藏個資 / 輸出長相符不符合你家」三問各至少找 1 個要改的地方，並改掉。95% 的人都會找到——AI 太容易捏造細節了。
3
承諾回家作業（1 分鐘）
從 A / B / C 三選一挑一個，當場在手機行事曆排一個時段（不是心裡想想）。建議排在七天內的某個週六上午，30–120 分鐘，設好提醒。
完成標準（對自己確認）
手機備忘錄裡多一則「FAQ 範本庫」筆記，內含至少修改過 1 處的 15 則 FAQ；手機行事曆多一個「[A/B/C] 作業」事件，時間在七天內，提醒設為當天早上 9 點；FAQ 備忘錄已置頂（下次客人問能在 15 秒內找到）。

卡關備案：

想不到 5 個問題
打開 Google 商家後台留言區 / LINE 官方帳號歷史訊息，抓最常出現的 5 組關鍵字
三語氣差異不大
在 Prompt 最後加：「A 版不用 emoji；B 版可用 1 個 emoji；C 版可用 2 個 emoji 且句尾可加語助詞（喔、啦、欸）」
AI 漏回某一題
直接說「你漏了第 3 題，補一下」，不要重跑整個 Prompt
ChatGPT 配額用完
切到 Gemini 貼同一個 Prompt；產出品質差不多，順便看看兩個工具輸出的差異
AI 把停車場名字編出來了
刪掉那段，在 Prompt 補「不確定的店名一律寫『附近步行 X 分鐘有公有停車格』」
(05)

完整發佈檢查清單

這張表整合了 CH1-4 資安紅線版，用這三關跑一遍 CS-01 產出的 15 則 FAQ：

① 事實對了沒
問自己：Wifi 密碼、停車地點、營業時間、外送平台名稱都對嗎？AI 有沒有自己編店名？
失敗怎麼辦：把錯的改掉；不確定的一律留 [方括號] 之後再填
② 有沒有藏個資
問自己：產出裡有沒有誤寫出客人名字、電話、訂單編號、員工姓名？
失敗怎麼辦：刪掉或改成 A/B/C 代稱；完全不能留
③ 輸出長相符不符合你家
問自己：三語氣差異夠不夠？B 版會不會比你平常講話還親切（假親切）？禁用詞（最、第一、保證、療效、感謝您的惠顧）有沒有出現？
失敗怎麼辦：直接改；或在原 Prompt 加一句限制重跑
發佈前問自己這一句（CH1-4 的壓軸問題，現在再問一次）
「如果這段內容被截圖放上 PTT 或 Threads，我還敢承認是我寫的嗎？」
答案是「敢」才發佈。

現場三件事提醒（不用抄，記住概念就好）：

事實對了沒：最常翻車的
AI 愛編「具體名詞」：店名、停車場名、鄰居店家名、電話、地址門牌。凡是具體名詞，一律當作「可能是編的」重新查一遍
有沒有藏個資：不只客人
員工名字、供應商名字也算；三個月前某則 LINE 訊息截圖給 AI 當範例時不小心留下的名字，也會被 AI 偷偷記進產出
符不符合你家：最被忽略
AI 愛用「感謝您的惠顧」「誠摯邀請」——你店裡從來沒人講過的句子（注意「您」也是 AI 愛塞的，多數小店對客人實際都用「你」），看到就刪。你家語氣不是「客套」，是「像鄰居」
(06)

試跑包素材：帶走直接用

以下所有素材你可以直接複製，不需要等講師發送。CS-01 的 Prompt 原始碼已在 (03) 給你了，這段不重貼；改提供跨行業填空範本、語氣微調追加句、另外兩個行業的 15 則 FAQ 範例——幫你從「只練過咖啡館」擴展到自己的行業。

素材 1：兩個額外行業的 CS-01 填空範本（按行業貼到 Prompt 的前兩格）

CS-01 只有兩格要改：「我的業務」和「最常被問的 5 個問題」。下面兩個範本已幫你把這兩格填好，你的行業若相近，保留結構、只改細節即可。

範本 X：咖啡館老闆的朋友開瑜伽教室（一對一 + 小班）
我的業務：獨立瑜伽老師，執業 3 年，租借共享教室做一對一與 4 人以下小班， 主力客群是 30-45 歲孕婦與上班族。 我最常被問的 5 個問題： 1. 完全沒學過可以上嗎？ 2. 一次要買幾堂才划算？ 3. 生理期可以練嗎？ 4. 老師會來我家上課嗎？ 5. 上不完可以退費嗎？
範本 Y：咖啡館老闆的朋友經營手作飾品工作室（客製訂單 + 教學）
我的業務：金屬飾品工作室，只做「字母 / 日期 / 單字」客製品，每件手工打鋼印， 客群是 25-40 歲送禮 / 紀念品需求者。 我最常被問的 5 個問題： 1. 可以加急嗎？最快幾天可以拿到？ 2. 要是打錯字可以重打嗎？ 3. 可以刻不是英文的字嗎（例：日文、阿拉伯數字）？ 4. 過敏體質可以戴嗎？ 5. 斷掉可以維修嗎？
換你行業的步驟
你的行業不在這兩個裡面也沒關係——打開 IG 私訊、LINE 官方帳號的歷史對話，抓最近 30 天重複出現的問題，挑出現 3 次以上的 5 個，就是你的 Q1-Q5。不用精挑細選，重複問才是真痛點。

素材 2：三語氣差異不夠時，在 Prompt 結尾加這一句

A 版不用 emoji、句尾用句號；B 版可用 1 個 emoji、句尾可用「～」；C 版可用 2 個 emoji、句尾可加語助詞（喔、啦、欸、笑）。

素材 3：5 個客戶常見問題（A 咖啡館版，可直接套用或替換）

【A 咖啡館 5 個最常被問的問題】 Q1. 附近有沒有停車位？ Q2. 可以訂位嗎？ Q3. 有沒有低咖啡因或無咖啡因選項？ Q4. Wifi 密碼是什麼？ Q5. 可以外送嗎？ → 換成你自己店的問題：打開 Google 商家後台留言區 / LINE 官帳號歷史， 抓最常出現的 5 組關鍵字，那就是你的 Q1～Q5。

素材 4：三語氣矩陣示範（Q2「可以訂位嗎？」一題對照三版）

A. 簡潔精準版
Email / 官網 / Google
店內採現場候位，暫不接受電話訂位；如有 4 人以上需求，請提前一日 IG 私訊，我們盡力安排。
B. 溫暖親切版
LINE / IG 私訊
平日基本上不用訂位，週末人比較多；4 人以上可以前一天私訊我們，幫你留位～
C. 輕鬆活潑版
IG 留言 / FB 公開
平日直接來就好！週末 4 人以上請提前喊一聲，不然你來我會站在門口陪你尬聊（不是）

對照要點：A 版無 emoji、句尾句號；B 版一個「～」輕語氣；C 版加括號幽默感。三版語氣光譜夠寬，就代表 CS-01 這次產得好。

素材 5：跨行業 FAQ 範例選（展開看別人產業怎麼寫三語氣）

咖啡館的 15 則完整範例已在 (03) 給你了。這裡給你你兩個朋友的行業（瑜伽教室、手作飾品）各挑 3 題，你讀完就知道 CS-01 在不同行業長什麼樣——同一個 Prompt，輸出的語氣會貼合行業調性，不會套公版。

展開：瑜伽教室 3 題 × 3 語氣
Q1. 完全沒學過可以上嗎？
A：本教室收零基礎學員，首次上課前會做 30 分鐘體況問卷與動作評估；課程節奏會依個人調整。
B：可以的～我們有一半學生都是零基礎開始的，第一次上課前會跟你聊一下身體狀況，慢慢來沒關係！
C：零基礎才是歡迎對象欸！第一堂我會先問你哪裡卡、哪裡痛，剩下的交給我就好。
Q3. 生理期可以練嗎？
A：生理期期間建議避免倒立體位法及強烈核心收縮；本教室會改以修復型體位課程進行，可如期上課。
B：可以喔～經期那幾天我們會避開倒立跟強核心，改成放鬆修復的動作，不用請假～
C：可以！那幾天不倒立、不用力，我會改成躺好好、放鬆派的版本，你當天來就對了。
Q5. 上不完可以退費嗎？
A：已購課程未使用堂數於 3 個月內提出可退費，須扣除行政手續費 [X]%；逾期則轉為教室抵用金。
B：可以退費喔～3 個月內提出都沒問題，會扣一點點手續費，細節我們私訊再聊！
C：當然可以！3 個月內提出就行，手續費我盡量幫你喬到最低，先跟我說一聲～
展開：手作飾品 3 題 × 3 語氣
Q1. 可以加急嗎？最快幾天可以拿到？
A：客製品標準工期為 [7-10] 個工作天；若需 3 日內加急，依款式加收 [X]% 工本費，敬請提前確認。
B：可以加急喔～一般要 7-10 天，加急 3 天可以，會多一點工本費但幫你喬到最快！
C：能！但要快就要加錢（誠實）3 天我可以生出來，多一點工本費換半夜打鋼印的誠意，你說了算。
Q2. 要是打錯字可以重打嗎？
A：下單前會透過訊息三度確認文字內容、字型及刻印位置；經雙方確認後若由工作室誤刻，無條件重新製作。
B：我們下單前會來回確認 3 次字跟位置，要是我這邊打錯，馬上重做不囉嗦～
C：確認 3 次是我的日常（怕死）；我要是真打錯，重做不收錢是基本，附帶道歉小禮物。
Q4. 過敏體質可以戴嗎？
A：本工作室使用 [925 純銀 / 醫療鋼]，過敏案例低；惟個人體質不同，若有特定金屬過敏史，建議購買前先告知。
B：我們用的是 925 純銀跟醫療鋼，基本上過敏機率很低喔！不過還是要看個人，買前跟我說一下～
C：用料是 925 純銀 / 醫療鋼，過敏機率超低；但人體比 AI 還難搞，有過敏史先跟我說再下單最保險！
對比看：同樣的 A / B / C 三語氣 在兩個行業產出完全不同的句子——瑜伽用身體感受、手作飾品用製程細節。這就是 CS-01 值得你記住的價值：它不套模板，它套你的行業語感。用久了你會發現，自己平常怎麼回客人的口吻也默默進步了。

素材 6：結訓帶走 SOP — 複製到手機備忘錄置頂

下面這段完整複製，貼到手機備忘錄置頂。之後每次發文或貼 FAQ 前先看一眼。

【發文前 3 問 — 置頂這張卡，發佈前先掃一遍】 ① 事實對了沒？ - Wifi 密碼、停車地點、營業時間、外送平台都查過了嗎？ - AI 有沒有自己編店名 / 停車場名 / 電話？ - 不確定的一律留 [方括號] 之後再填，不要猜 ② 有沒有藏個資？ - 產出裡有無客人名字、電話、訂單編號、員工姓名？ - 有的話：刪掉或改成 A/B/C 代稱，完全不能留 ③ 輸出長相符合你家嗎？ - 三語氣差異夠嗎？（B 版不要比你平常更親切的假親切） - 禁用詞有無出現：最、第一、保證、療效、感謝您的惠顧 - 「您」 = AI 最愛塞的客套詞，你家用「你」，看到就換 最後問一句：這段被截圖放上 PTT，我敢承認是我寫的嗎？ 敢 → 發佈。不確定 → 再改一遍。 ──────────────────────────────── 【每週 AI 使用節奏（建議，不是規定）】 週一：打開上週存的 FAQ，確認有無要更新的 週三：社群貼文用 MK-01 骨架，5 分鐘出一週素材 週五：回顧本週 AI 有無幫到你，哪個 Prompt 最順手 ──────────────────────────────── 【三個月後可以學的進階（現在不用管）】 → CS-02：客訴分級回覆（當有客人投訴時才需要） → EF-04：難寫信三語氣版本（漲價 / 婉拒 / 催款） → NB-01：品牌聲音萃取（當你想升級社群風格時） → Prompt Library 全 55 條：courses/simple-ai/prompt-library.html ────────────────────────────────
示範故事 · DEMO WALKTHROUGH

第 1825 天被問「有停車場嗎」的那天

巷仔口豆子老闆開店 5 年，1825 天，每天都有人問同樣的 5 個問題：有停車場嗎？可以訂位嗎？寵物可以嗎？有插座嗎？營業到幾點？每次手打，每次從頭寫。今天下午多出了一段空檔，他決定花 15 分鐘把這件事一次處理完。

他打開 ChatGPT，把 CS-01 範本複製進去，只改了兩個地方：「我的業務」改成豆子店的一句話介紹，「最常被問的 5 個問題」換成他真實被問過的那 5 題。送出，等了 30 秒，AI 給了 15 則回覆——5 個問題，每個各有正式版、親切版、年輕版。

他把三版分別貼到 Google 商家（正式版）、IG 限動（親切版）、LINE 官帳號的快速回覆清單（年輕版）。整個過程花了 14 分鐘。「有停車場嗎」這個問題，他之後再也沒有手打過一個字。

同一問題「有停車場嗎」，三種語氣對照：

正式版（Google 商家 / 官網）：本店周邊無自有停車位，建議搭乘大眾運輸，或利用步行 3 分鐘可達的公有停車格。

親切版（IG 限動 / 私訊）：我們沒有自己的停車位欸，但附近走路 3 分鐘有公有停車格，週末比較滿，建議搭捷運過來比較順！

年輕版（LINE / 短影音留言）：沒有停車位啦～3 分鐘路邊格週末跟中樂透差不多機率，捷運過來最穩啦！

FAQ 不是一次寫完；是你花 15 分鐘把未來三個月的同一個問題「提前回完」。
PROMPT 拆解 · ANATOMY

CS-01 為什麼要「15 則 + 3 種語氣」而不是 30 則單語氣

15 則
為什麼這樣設計
5 個問題 × 3 語氣 = 15。這是一個下午空檔可以從頭做完的量，不會做到一半放棄。
✗不分三語氣會怎樣：你只能貼一個平台；其他平台的客人感受不到你的語氣，覺得你像機器人
3 種語氣
為什麼這樣設計
正式版給官網 / 客訴；親切版給 IG 限動 / 社群回覆；年輕版給短影音 / LINE。
✗刪掉會怎樣：同一句話全通路一樣，你的年輕客人覺得你像公家單位
同一問題跨語氣
為什麼這樣設計
你可以直接比較「同件事不同講法」，挑最適合當下場合的版本貼上。
✗刪掉會怎樣：變成產 45 則互不相干的 Q&A，反而更難管理、更難找
失敗對照 · CONTRAST

同樣是寫 FAQ，這兩句 Prompt 差很多

NG：「幫我寫 FAQ」
寫法有問題
AI 給了 30 則泛泛的 Q&A——問題都不是你真的被問的，回覆像罐頭。
!問題是通用版的，不是你店裡真實被問的
!30 則全是同一種語氣，只能貼一個平台
!客人看了沒共鳴，覺得你在用罐頭回覆敷衍他
OK：CS-01 完整版
推薦寫法
你的 5 個真實問題 + 3 語氣版本，AI 給 15 則對應你客群的具體回覆。
✓問題來自你真實被問過的場景（Google 商家後台 / LINE 歷史）
✓三語氣各司其職，不同平台直接貼不同版本
✓語氣貼合情境，客人感受到你是真人在回覆
常見追問 · Q&A

這三個問題學員最常舉手

▶ 15 則怎麼知道有沒有漏掉客人會問的？
不是靠猜，是靠查。最快的方法是打開兩個地方：一是 Google 商家後台的留言區，找最近三個月客人問的問題；二是 LINE 官帳號的歷史訊息，搜「嗎」「有沒有」「可以」這三個字，你的前 5 名問題自然浮出來。沒有 Google 商家或 LINE 的，把自己想像成第一次來你店的客人，從停車 → 訂位 → 特殊需求 → 連線 → 付款這五類各挑一題。
▶ 三種語氣怎麼挑？我該主打親切還是年輕？
不用挑一個，三種都留著，按平台分配就好。親切版是最安全的預設——IG 私訊、LINE 回覆、到店客人問都可以用。年輕版留給短影音留言和主動出擊的貼文，如果你的客群不是年輕族群可以不用。正式版只有 Google 商家後台和官網才需要。不確定的情況下，先把三版存到備忘錄，用的時候再選。
▶ AI 寫的回覆看起來太機械，怎麼讓它更像真人？
兩個方向。第一，在 Prompt 的「身份」段多說一句你自己的語氣特色，例如「我平常說話比較直接，不用客套句；我不會用『感謝您惠顧』這種詞」。第二，AI 產出後你挑一則最順的，在對話框說「我想要更像這則的語氣，把其他幾則改成類似風格」，AI 會參考你挑的那則去調整。最後留一分鐘掃一遍，把你嘴裡從來不會講的詞直接刪掉——這比重新跑一次 Prompt 快多了。
二輪追問 · MULTI-TURN

FAQ 寫完，還能轉成 IG 限動問答

1
第一輪：CS-01 → 15 則 FAQ
用 CS-01 產出 5 問題 × 3 語氣 = 15 則，存到手機備忘錄。這是你的原料庫。
2
第二輪：挑 2 題，改成 IG 限動版
在同一個對話裡繼續說：「把這 5 個問題中的『可以訂位嗎』『寵物可以嗎』兩題，改成 IG 限動問答貼文版：開頭用疑問句吸引人、中間用貼圖或表情符號、答案 2–3 行；給我兩版我選一個。」AI 會直接在 FAQ 基礎上改版，不用重新給背景資料。
多輪對話的優勢：AI 記得第一輪你的店家設定和語氣，改版不會跑掉。不用重貼 Prompt 也不用重新介紹自己。
3
從兩版中挑一個，直接貼到 IG 限動
AI 給兩版讓你選，不用煩惱哪個比較好——選「感覺比較像自己會講的那個」就好。貼上前用發佈前 3 件事跑一遍，確認沒有編造的資訊。
4
剩下 3 題排進下週的 IG 限動
你已經有 5 題素材了——這週用 2 題，其他 3 題依序排進下週、下下週。一次 CS-01，撐三週的 IG 限動問答系列。
FAQ 不只貼官網，它是你後續三個月 IG 限動 / 客服訊息 / 短影音的原料庫。一次 CS-01，可以拆出四種用途：Google 商家回覆、LINE 快速回覆、IG 限動問答、貼文主題（「本週教你我店最常被問的 Q」）。
(12)

常見錯誤 3 條

三語氣差異不大，A 版跟 B 版幾乎一樣
原因：Prompt 只說「正式 / 親切 / 幽默」太抽象，AI 不知道刻度在哪裡。
解法：加具體操作型限制：「A 版不用 emoji、句尾用句號；B 版可用 1 個 emoji；C 版可用 2 個 emoji、句尾可加語助詞（喔、啦、欸、笑）」。具體動作比形容詞好用。
發佈前檢查清單每次都忘
原因：檢查清單在腦袋裡，沒落在「實體動作」上。
解法：把檢查清單貼成手機備忘錄置頂，每次從 FAQ 備忘錄複製前先看一眼置頂那則；或把清單印成小卡貼在收銀機旁邊。動作鉤在環境上，不靠意志力。
三選一作業三個都做，第三天停擺
原因：三個都做本質是「一個都不想選」，不是真的熱血。
解法：下課前 60 秒內強制挑一個、當場排手機行事曆。選「最不反感」的那個，不是「最該做」的那個——做得完比較重要。
(13)

課程總回顧：三小時帶走 8 個技能

三小時結束，你學的不是 8 個工具，是 8 個「下次卡住時打開手機就有事做」的動作。下面是完整索引，對照你的手機備忘錄確認哪些已經存下來。

CH1-1
AI 助理設定
核心技能：五零件框架 + 個人化 AI 助理初始設定
Prompt：EF-08（AI 助理設定檔）
帶走：手機截圖存好的個人 AI 助理設定，之後每次對話先貼這段
CH1-2
會議處理
核心技能：錄音 → 逐字稿 → 摘要 → 待辦清單全流程
Prompt：EF-01（會議錄音摘要）、EF-05（超長 LINE/Email 萃取）
帶走：下次會議錄完音，10 分鐘出待辦清單
CH1-3
拍照 + Email
核心技能：報價單拍照 → 結構化資料 → Email 草稿一氣呵成
Prompt：EF-02（拍照辨識）、EF-04（難寫信三語氣版）
帶走：漲價、婉拒、催款三種難寫信各有 3 個語氣版本可以挑
CH1-4
資安紅線
核心技能：3 條絕對紅線（機密 / 個資 / 幻覺）+ 發佈前 3 件事
Prompt：無（這單元是檢查習慣，不是新 Prompt）
帶走：「這段被截圖放上 PTT，我敢承認是我寫的嗎？」這一問
CH2-1
品牌知識庫
核心技能：NotebookLM 建品牌 Notebook + 品牌聲音萃取
Prompt：NB-01（品牌聲音萃取）、NB-02（找未被滿足需求）
帶走：一個比你自己記憶還清楚的品牌大腦
CH2-2
品牌定位
核心技能：從功能 / 情感 / 對立三角度產一句話品牌定位
Prompt：TK-02（品牌定位一句話）
帶走：三個版本選一個，貼到 IG bio 就能用
CH2-3
社群內容產線
核心技能：一次產一週 7 則貼文骨架 + A/B 標題 + 30 秒腳本
Prompt：MK-01（一週貼文骨架）、MK-02（A/B 標題）、MK-03（短影音腳本）
帶走：週三 5 分鐘出下週社群素材的節奏
CH2-4
FAQ + 結訓
核心技能：CS-01 批次產 15 則 FAQ（5 問題 × 3 語氣）+ 發佈前把關
Prompt：CS-01（FAQ 批次）
帶走：手機備忘錄置頂的 FAQ 範本庫，下次客人問 15 秒複製貼上
完整 Prompt Library 索引（55 條）
EF × 8 + MK × 10 + CS × 6 + RS × 4 + TK × 4 + NB × 3 + WF × 10，支援類別篩選與一鍵複製。
打開 Prompt Library →
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自我檢核

Q1（概念驗證）：以下哪一個情境最適合用 CS-01 一次產 15 則 FAQ？
顯示答案
正確答案：C。A 屬於 CS-02 客訴分級，不是批次；B 屬於 MK-01 社群貼文，不是 FAQ；D 屬於 TK-02 品牌定位；只有 C 是「同一組問題多語氣版本」的批次 FAQ 情境，正是 CS-01 本職。
Q2（應用驗證）：你用 CS-01 產完 15 則 FAQ，準備貼到 Google 商家後台當自動回覆範本。動手貼之前，你應該先做什麼？請說出至少 2 個具體檢查動作。
顯示答案
正確答案：B（先跑發佈前 3 件事）。
具體檢查動作至少要涵蓋：① 事實對了沒——停車地點、Wifi 密碼、外送平台名稱都查過，沒有 AI 編造的假店名或假數據；② 有沒有藏個資——無客人名字、訂單編號；③ 輸出長相符不符合你家——禁用詞（最、第一、保證、感謝您的惠顧）無出現，三語氣差異明顯。最後問自己：如果這段被截圖放上 PTT，我敢承認是我寫的嗎？
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三選一回家作業 + 結訓

重要提醒：不要三個都做。三個都做 = 一個都做不完。挑最不反感的那個開始。

A. NotebookLM 品牌庫
第一次 2h，之後每週 15min
用 NotebookLM 建自己的品牌 Notebook：上傳 3–10 份資料（貼文 + 客戶評論 + 菜單），用 NB-01 萃取品牌聲音。
✓延伸自 CH2-1
✓成功指標：三個月後有一個比你自己記憶還清楚的「品牌大腦」
B. 一週社群貼文骨架
30–60 分鐘
用 MK-01 產下週 7 則社群貼文骨架，挑 3 則實際發佈到 IG / FB / Threads。
✓延伸自 CH2-3
✓成功指標：一週後至少一則互動數高於你平均值
C. 自家 FAQ 15 則
15 分鐘
用 CS-01 產自己店家的 FAQ 15 則（5 問題 × 3 語氣），存到手機備忘錄置頂。
✓就是本單元，最快做完
✓成功指標：下次客人問常見問題，打開備忘錄複製貼上時間 < 15 秒
課後問答入口
七天內有效
QR Code 落地頁有 Google Form，七天內提交的作業我會一則一則看、一則一則回。
✓沒做作業的也可以來問問題
✓三個月內有效，沒有「太笨的問題」

60 秒倒數計時。

  1. 打開手機行事曆。
  2. 從 A（NotebookLM 品牌庫）/ B（一週貼文骨架）/ C（自家 FAQ 15 則）挑最不反感的那一個。
  3. 排一個時段——七天內、週末上午、30–120 分鐘——設好提醒。

做完比做對重要。七天後在課後問答頁拍照回傳，我會看。

三小時結束，你帶走的不是 55 條 Prompt，是「下次卡住時打開手機就有事做」的習慣。

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