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數位行銷人才培訓 70hr · 弄一下工作室
Module 03
Module Three · 6 hours · 4 units

市場洞察
策略定位

從 3C 到 USP · 建立你的策略底盤

帶著 M2 的 AI 分析能力進入市場,
第一件事不是「我要賣什麼」,而是「市場裡發生了什麼、競品在哪、受眾是誰、我該站哪裡」。

Vol.03·環境 · 受眾 · 旅程 · 定位·2026
Duration · 6 小時授課 · 4 單元
四個單元,把市場從一團迷霧變成一張可動作的地圖
— M03 / 10 —
The Premise · 課程主張
02 / 30 講義 · M3 總覽
What Positioning Really Means
定位不是你說自己是什麼 而是顧客記住了什麼

M3 不是教你寫一段自我介紹,
而是教你把市場切開、把受眾看清、把旅程畫出來,最後濃縮成一句別人會記住的話。

— M3 核心主張·策略底盤的四個元素
Page 02 · The Premise
— · —
Module 03 · Learning Outcomes
03 / 30 講義 · M3 總覽
OUTCOMES · 學完之後,你能做到

四件事

不是寫一份策略文件,是養成一套策略思維。

Outcome 01
完成 3C × SWOT
能做出可轉化為 SO/ST/WO/WT 行動方案的 SWOT,而不是停在四格列表。
Outcome 02
用 STP 切市場
能用行為與心理維度切分市場,並產出 2 個有差異的 Persona。
Outcome 03
畫出旅程缺口
能繪製五階段旅程地圖,找出體驗缺口並排定修補優先順序。
Outcome 04
寫出 USP
能用 USP 公式提煉一句話定位,並通過差異化、相關性、可信度三測試。
Page 03 · 學習目標 · 6 hours
4 Units · M03
第一幕 · 環境分析
Act I · 04 / 30
Act I · Unit 3-1 · 1.5 hr

環境分析

診斷行動,3C 與 SWOT 不能停在一半

做了市場分析卻說不出「所以我們要做什麼」——
這是 90% SWOT 簡報的下場。本單元的目標:讓框架真正產生策略動作。

Act I 開幕
— 大前研一 · Kenichi Ohmae —
Context · 為什麼框架常做到一半
05 / 30 講義 · M3-1
The Half Job

做完 SWOT,
就把檔案關掉

填四個格子 → 拍照存檔 → 沒有下一步。
顧問把工具教完,沒人教下一步要怎麼變成行動

分析的價值不在「填完了沒」,
而在「有沒有逼出一個我們下週就能做的決定」。
— M3 反覆出現的判準
This Unit · 本單元給你的

把 3C 的三個圓逼到交叉點
把 SWOT 的四個格強制配對成 4 種策略

  • 3C 不只列三個圓,要找交叉地帶
  • SWOT 不只列四個格,要推出 SO/ST/WO/WT
  • AI 用在資料蒐集,判斷留給你

框架是骨架,行動才是肉。

Page 05 · The Half Job
Act I · Unit 3-1
3C Analysis · 大前研一 · 1982
06 / 30 講義 · M3 總覽
Framework · 三個 C,看交叉點

機會藏在三個圓的交集

C1 · Company

公司

  • 核心能力
  • 資源 / 限制
  • 最擅長服務的顧客
  • 品牌目前的認知定位
C2 · Competitor

競品

  • 誰是直接 / 間接競品
  • 競品的訴求與目標受眾
  • 競品的弱點與空白
  • 新進競品威脅
C3 · Customer

顧客

  • 核心需求
  • 購買決策觸發點
  • 未被滿足的痛點
  • 選擇競品的原因
策略機會 = 顧客需要 ∩ 競品沒做到 ∩ 我們做得到。三個條件少一個,那個機會都不算數。
— 3C 的真正用法
Page 06 · 3C Crosspoint
Kenichi Ohmae · The Mind of the Strategist · 1982
SWOT × Strategy · 不是列表,是配對
07 / 30 講義 · M3 總覽
SWOT 的下半場 · 大多數人不做的部分

四個格子兩兩相乘,逼出四種策略

S/W/O/T 列完只是上半場——下半場是 SO × ST × WO × WT 四種行動方向。

SO · 攻勢策略
優勢 × 機會
用品牌信任 + 天然成分優勢,切入中年女性市場,短影音建立專業形象。
ST · 競爭策略
優勢 × 威脅
用 Email + 會員制度強化老客戶黏性,對抗大品牌的平價副線競爭。
WO · 改善策略
劣勢 × 機會
把有限預算集中短影音,用知識型內容彌補廣告預算不足。
WT · 防禦策略
劣勢 × 威脅
用小眾精準定位避開大品牌,建立第一方數據降低流量依賴。
Page 07 · SWOT → 4 Strategies
每個格子都該有一個下週就能做的動作
Workflow · 從框架到策略機會
08 / 30 講義 · M3 總覽
Pipeline · 一場 90 分鐘的環境分析

五步走完,得出一句策略主張

別把 3C/SWOT 當成「畫一張圖」的活動,把它當成一條產出策略的流水線。

Strategy Pipeline · 環境分析五步
01 · Scan
掃市場
用 AI 蒐集 3 個競品的訴求、受眾、社群策略,30 分鐘內完成初稿。
02 · Map 3C
填三個圓
公司能力、競品定位、顧客痛點各列 4 條,找出三圓重疊的甜蜜點。
03 · Map SWOT
填四個格
內部 S/W、外部 O/T 各 3 條。內外不要混,否則交叉推不出策略。
04 · Cross
兩兩相乘
SO/ST/WO/WT 四種策略各寫一句具體行動,下週就能執行。
05 · One Bet
下一個賭注
從四個策略中選 1 個主攻方向,集中資源——分散就是分散,不是平衡。
提醒:環境分析的成果不是 PPT,是「我們本季把資源壓在哪一條」的決定。
→ 按 → 鍵或滾輪逐步點亮
Page 08 · Strategy Pipeline
5 Steps · 互動式翻頁
Case + Drill · AI 加速 3C 蒐集
09 / 30 講義 · M3-1
Case · M2 工具回收

Perplexity + Claude
30 分鐘做完競品掃描

傳統競品分析吃 1-2 週,因為時間都花在搜集而不是判斷
把搜集交給 AI、判斷留給人,比例就反過來。

Prompt 結構:「[競品 A] 和 [競品 B] 在台灣市場的行銷訴求 / 目標受眾 / 社群策略是什麼?整理成:核心定位一句話、受眾特徵、正負面看法、未被滿足的需求缺口。標注哪些有來源、哪些是推斷。」
— M2B-3 Prompt 庫 · 競品掃描模板
In-class Drill · 課堂練習

15 分鐘任務

  1. 選你產業的 2 個直接競品
  2. 用上方 Prompt 跑一次 Perplexity
  3. 把輸出貼進 Claude,要求補出「未被滿足的需求」
  4. 圈出一個你下週就能切入的空白點

交付:一張 3C 初稿 + 一句策略機會描述。
會在 3-2 受眾研究時直接接續使用。

Page 09 · AI Scan + Drill
Unit 3-1 收束
第二幕 · 受眾研究
Act II · 10 / 30
Act II · Unit 3-2 · 1.5 hr

受眾研究

STP · 世代差異 · Persona —— 把市場變成具體的人

受眾研究的失敗模式只有一個:
把「25-45 歲女性、注重健康」當成一個受眾,然後一句話打給所有人聽。

Act II 開幕
— Philip Kotler · STP Model —
STP Framework · Segmentation → Targeting → Positioning
11 / 30 講義 · M3 總覽
Three Letters · 所有定位的起點

S → T → P,不能跳步

S · Segmentation

市場區隔

把整體市場依有意義的維度切分。最有力的維度是行為與心理,不是人口學。

  • 人口學:年齡 / 性別 / 收入
  • 地理:都市 / 縣市
  • 心理:生活方式 / 價值觀
  • 行為:購買頻率 / 使用場景
T · Targeting

目標選擇

評估每塊市場的吸引力,選 1-2 塊主力目標。資源集中比分散有效

  • 規模 · 夠大才養得起
  • 成長 · 還在向上才有未來
  • 競爭 · 紅海要避或要打
  • 能力 · 我們服務得了嗎
P · Positioning

定位設計

在目標受眾心裡,你想佔據什麼位置?定位不是你說什麼,是他們記住什麼

  • 有意義 · 對受眾重要
  • 有差異 · 與競品不同
  • 可信 · 你做得到
  • 單一 · 一句話說得完
Page 11 · STP
Kotler · Marketing Management
Segmentation · 哪個維度最值錢
12 / 30 講義 · M3 總覽
Power Ranking · 區隔維度的有效度排序

人口學是起點
行為與心理才是終點

「30-40 歲女性」不是一個受眾,是一個郵遞區號。
真正能驅動行銷決策的,是她「為什麼買、什麼時候買、買來幹嘛」。

人口學
最容易取得,但描述力最弱。30 歲女性裡有極簡主義者、也有囤貨狂。
● ○ ○ ○
地理
有條件就用(北中南差異、都市鄉村)。對非實體服務的影響有限。
● ● ○ ○
心理 · 生活方式
「重視永續」「追求效率」「享受獨處」——這些選擇你的真正理由。
● ● ● ○
行為 · 使用場景
「上班通勤聽 Podcast」「週末爬山補給」——最直接連到產品形態。
● ● ● ●
Page 12 · Segmentation Power
用行為+心理重切,受眾會少一半,但每一個都更值錢
Generations · 三個世代,三種消費邏輯
13 / 30 講義 · M3 總覽
Generational Layer · 不是刻板印象,是媒體環境塑造

同一個品牌,三套說法

核心價值可以一樣,但訊息呈現與渠道必須不同。

維度
Z 世代
2000 後
千禧世代
1981-1996
X 世代
1965-1980
資訊來源
短影音 · KOC · 同儕
部落格評測 · KOL · 搜尋
電視 · 官網 · 口碑
信任觸發
真實感 · 不完美 · 反行銷
數據 · 評比 · 專家背書
品牌歷史 · 熟人推薦
行銷語氣
直白 · 幽默 · 有立場
理性+感性 · 強調價值
正式 · 信賴感 · 品質導向
主力渠道
TikTok · Reels · Shorts
IG · YouTube · Email
Facebook · Email · LINE
Page 13 · Generations
把世代當「溝通語言」,不是「需求差異」
Persona · 讓受眾有名字和臉
14 / 30 講義 · M3 總覽
Sample Persona · 保養品牌主力受眾

林雅婷,38 歲

職場主管 · 台北 · 通勤 45 分鐘 · 週末爬山。
重視「恢復性休閒」,而非刺激性娛樂。

她的心聲:「我不想要奇蹟,我要的是可靠。成分簡單、功效真實、不需要花很多時間研究——告訴我哪個是夠好的就好,我不要最貴的。」
— Persona Voice · 用她的話說
Four Fields · 一張 Persona 該有的四欄
日常情境

通勤聽 Podcast 代替追劇;週末爬山或瑜伽。

需求與痛點

細紋初現 · 怕選錯成分 · 不信過度行銷 · 沒時間深入研究。

資訊行為

IG 發現 → PTT/部落格驗證 → 信普通人多過官方。

打動她的訊息

「成分簡單 · 功效真實 · 不需要花很多時間研究」。

Page 14 · Persona Sample
Principle · 一張臉打敗一百張人口統計圖
The Persona Test · Persona 的真正用途
15 / 30
The Decision Filter · 行銷決策的過濾器
每個決定都問一句: 「這對 林雅婷 有意義嗎?」

Persona 不是裝飾簡報的人物卡,
它是你做渠道、文案、活動、產品決策時的同一張過濾器。
過不去這個問題的決定——直接退回去重做。

— Persona 的真正 KPI·她過得去 = 受眾過得去
Page 15 · The Persona Test
— · —
Drill · AI Persona 生成 + 驗證
16 / 30 講義 · M3-2
AI Interface · M2B-3 庫應用

用 AI 生兩個 Persona
不是一個

一個 Persona 容易陷入確認偏誤:你只看得到證實它的證據。
強制要求「核心受眾 + 潛在擴展受眾」兩個對照組,才能評估擴張機會。

Prompt 範例:「品牌:[X]|產品類型:[Y]|大致受眾範圍:[年齡/性別/地區]。請生成 2 個有明顯差異的 Persona——一個代表核心受眾一個代表潛在擴展受眾。每個 Persona 包含日常情境、需求痛點、資訊行為、打動訊息四欄。」
— M2B-3 Persona 生成模板
In-class Drill · 課堂練習

20 分鐘任務

  1. 用上方 Prompt 生兩個 Persona
  2. 各寫一句他們選你品牌的理由
  3. 各寫一句他們不會選你的理由
  4. 圈出讓兩個 Persona 都會選你的共同因子

這個共同因子,會在 3-4 變成 USP 的核心線索。

Page 16 · Persona Drill
Unit 3-2 收束
第三幕 · 消費者旅程設計
Act III · 17 / 30
Act III · Unit 3-3 · 1.5 hr

消費者旅程

陌生到擁護,畫一張你看得見漏洞的地圖

消費者在按下購買鍵之前,已經走過你不一定看得見的旅程。
畫出這張圖,你才能看到哪裡正在流失顧客

Act III 開幕
— Customer Journey Mapping —
Journey Map · 五階段心理轉變
18 / 30 講義 · M3 總覽
Five Stages · 從第一次聽說到主動推薦

每一階段,顧客都在問一個不同的問題

階段
顧客狀態
核心問題
關鍵接觸點
01 · 認知
第一次聽說 / 問題被觸發
「我有這個問題嗎?」
社群貼文 · 口碑 · 廣告
02 · 考慮
主動研究、比較選項
「哪個選項最適合我?」
SEO 內容 · 評測 · 比較頁
03 · 決策
縮小選擇、準備購買
「我能信任這個品牌嗎?」
官網 · 評論 · 限時優惠
04 · 購買後
使用產品、形成評價
「這有達到我的期待嗎?」
包裝 · Email 序列 · 客服
05 · 擁護
主動推薦給他人
「我願意把它推薦給朋友嗎?」
會員計劃 · 分享誘因
Page 18 · Journey Map
每階段一個問題 · 一組接觸點
Gap Analysis · 顧客期待 vs 實際體驗
19 / 30 講義 · M3 總覽
The Gap Question · 三個句子問完一條旅程

缺口 = 期待實際

Question · 三句問句

在每個接觸點問

  • 顧客在這裡需要什麼
  • 我們給了什麼
  • 差距是什麼,多大

差距 = 缺口。缺口 = 競品下手的位置。

Method · 三種證據來源

從哪裡找答案

  • 顧客評論:負評是黃金資料
  • 客服紀錄:被問同一題 = 缺口
  • 競品比較:別人有、我們沒有

AI 可以把三者一次性消化,產出缺口候選清單

Page 19 · Gap Analysis
三句問完一條旅程
Gap Priority · 修補的優先順序
20 / 30 講義 · M3 總覽
Triage · 缺口分流

不是每個缺口都值得修

看「影響轉換的階段」+「修補成本」,把缺口排成 4 層。

高優先 · 信任缺口
決策階段缺評論
官網沒有顧客見證,決策階段直接流失。修補:真實評論區 + 使用者照片牆。
高優先 · 沉默期
購後 72hr 沉默
下單後沒有任何品牌接觸——這是退費高峰期。修補:24hr 確認 Email + 使用教學序列。
中優先 · 比較內容
沒有自家比較頁
顧客只能靠第三方評測。修補:誠實的「適合你 vs 不適合你」說明頁。
低優先 · 分享機制
擁護階段沒誘因
沒有讓顧客輕鬆分享的機制。修補:邀請好友計劃,雙向優惠。
Page 20 · Gap Priority
先修決策前後 · 再修認知與擁護
AI Interface · 用 AI 把評論變缺口清單
21 / 30 講義 · M3-3
Case · 評論轉缺口

200 則評論
濃縮成 3 個修補點

傳統做法:人工編碼貼標、Excel 分群、會議排優先序——一週起跳。
AI 做法:把所有評論一次貼進去,要求分類 + 排序 + 修補建議,30 分鐘內拿到草稿。

關鍵:AI 給你的是候選清單,不是判決書。最後哪個缺口先修,要回頭看 Persona、看資源、看商業優先級。
— AI 加速 ≠ AI 取代判斷
Prompt · 旅程缺口分析模板
以下是顧客評論和客服記錄片段:
[貼入評論/客服記錄]

請分析:
1. 哪個旅程階段(認知/考慮/決策/購後/擁護)出現最多負面情緒或困惑
2. 在這些反饋中,最常見的「未被滿足的期待」是什麼?
3. 建議我優先修補的前三個接觸點,並說明原因。

交付:3 個高優先缺口 + 修補方案 → 接續 M4 渠道規劃。

Page 21 · AI Gap Analysis
Unit 3-3 收束
第四幕 · 品牌定位工作坊
Act IV · 22 / 30
Act IV · Unit 3-4 · 1.5 hr

品牌定位

4P × 4C × USP —— 把前三節壓成一句話

M3 的最終交付物只有一個:
一句別人會記住的價值主張,一句你下週就敢用的策略主張。

Act IV 開幕
— Rosser Reeves · USP · 1961 —
4P × 4C · 企業視角 vs 顧客視角
23 / 30 講義 · M3 總覽
Two Lenses · 你以為在做 vs 顧客感受到

同一件事,兩種說法,落差就是機會

維度
4P · 企業視角
4C · 顧客視角
產品
Product 我們提供什麼功能與規格
Customer Value 顧客獲得什麼解決方案與感受
價格
Price 我們定價多少
Cost 顧客付的不只錢,還有時間 · 學習 · 風險感
通路
Place 我們在哪裡銷售
Convenience 顧客能多輕鬆買到?多少摩擦?
推廣
Promotion 我們說了什麼
Communication 顧客聽到什麼?能雙向嗎?
把每一行的左右並排讀。落差越大,越需要立刻修。
— 4P/4C · Lauterborn 1990
Page 23 · 4P × 4C
左欄是你的劇本 · 右欄是顧客的觀後感
USP Formula · Unique Selling Proposition
24 / 30 講義 · M3 總覽
One Sentence · M3 的最終產物

一句話填三個空
就是你的 USP

USP · 填空公式

對於 [目標受眾]
我們是唯一能夠 [獨特功能或解決方案] 的品牌,
因為 [可信的理由]

第一格

Persona,不是「所有人」。越具體越有力。

第二格

單一價值主張,不是優點清單。「唯一」兩字是關鍵。

第三格

可驗證的證據:成分、流程、認證、合作關係。

Page 24 · USP Formula
Rosser Reeves · Reality in Advertising · 1961
USP Sample · 一份保養品牌的填空
25 / 30 講義 · M3 總覽
From Framework to Sentence · 從框架到一句話

把 M3 前三節的素材,裝進公式

Sample USP · 中年女性保養品牌

對於 35-50 歲、注重成分但沒時間研究的職場女性
我們是唯一能夠 在不犧牲成分品質的前提下提供平價保濕方案 的品牌,
因為 我們直接與台灣原料商合作,省去代理商層層加價

線索來源 · Persona

「林雅婷」對應 35-50 歲、注重成分但沒時間研究

線索來源 · 3C 交叉

顧客要平價 · 競品做不到 · 我們做得到 = 三圓交集

線索來源 · 旅程缺口

「沒時間研究」→ 直接替顧客做完研究,回應決策階段缺口。

Page 25 · USP Sample
USP 是 M3 整個模組的 mass
Three Tests · 寫完 USP,跑三題
26 / 30 講義 · M3 總覽
Validation · 過不去就退回去重寫

三個問題,篩掉 80% 的弱定位

Test 01 · 差異化

競品能說同樣的話嗎?

把你的 USP 替換成競品的名字。如果同樣成立——你的定位不夠獨特,繼續挖。

如果失敗 → 回到 3C 交叉點重找

Test 02 · 相關性

受眾在乎這件事嗎?

USP 提到的優點,必須是 Persona 的核心決策標準。「獲獎無數」對不在乎獎項的受眾——是空話。

如果失敗 → 回到 Persona 重看痛點

Test 03 · 可信度

你能證明嗎?

每一個 USP 主張都需要可驗證的支撐:成分標籤、認證、見證、具體數字。說不出來,受眾不信

如果失敗 → 補證據,或調整主張

Page 26 · Three Tests
三題全過 → USP 才能上線
Take-home Drill · 課後實作
27 / 30 講義 · M3-4
Drill · 一週內完成

把 M3 變成你品牌的策略底盤

四個交付物,會在 M4 / M8 / M9 反覆使用。不要跳過。

  1. 3C × SWOT 一頁紙:包含三圓交叉點 + 四個格子 + SO/ST/WO/WT 各一句行動。
  2. 兩個 Persona 卡:核心受眾 + 潛在擴展受眾,各四欄填滿。
  3. 旅程缺口清單:五階段地圖 + 3 個高優先缺口 + 修補方案。
  4. USP 一句話:填空公式產出 + 通過差異化/相關性/可信度三測試。
Output · 預期產出

四份文件:

・3C × SWOT 一頁紙
・Persona × 2
・旅程缺口清單
・USP 一句話

下次上課帶來,
會在 M4 社群行銷的
渠道與訊息決策中直接使用。

Page 27 · Take-home
Unit 3-4 收束
M03 收束 · The Closing
28 / 30
Closing · 帶走一句話

沒有策略底盤的行銷, 有預算的賭博

3C / SWOT / STP / Persona / Journey / 4P-4C / USP
——這七個工具,會在接下來 58 小時、7 個模組中反覆出現。

M03 完成·7 個模組待解鎖
Page 28 · M03 Closing
— —
The Map · M3 在 70hr 體系裡的位置
29 / 30 講義 · M3 總覽
The Map · 你接下來會看到的

M3 的策略底盤,會這樣回來

M4 · 社群行銷
Persona × 世代差異 → 平台選擇;旅程認知階段 → 短影音 Hook 設計
7 hr
M5 · SEO 2.0
旅程考慮階段 → 搜尋意圖內容;3C 競品空白 → 關鍵字戰場選擇
10 hr
M6 · 內容行銷
Persona 痛點 → 內容主題;USP 三段論 → 內容敘事框架
6 hr
M7 · 數據與分析
旅程五階段 → GA4 漏斗事件;缺口優先序 → 修補追蹤指標
8 hr
M8 · 數位廣告
USP → 廣告文案核心訴求;Persona → 受眾包與素材分組
5 hr
M9 · Email 行銷
旅程購後階段 → 自動化序列設計;缺口分析 → 主旨與內容主題
4 hr
M10 · 整合策略
M3 USP 即整體品牌北極星;M3 旅程地圖即跨渠道編排骨架
3 hr
Page 29 · The Map
下一站 · M04 社群行銷:注意力爭奪戰
Module 03 · End
30 / 30
To Be Continued

策略已就緒,
該爭奪注意力了。

Module 04 · 社群行銷:注意力爭奪戰 · 7 小時
把 M3 的 USP 與 Persona,丟進 IG / YT / FB / Threads / TikTok 的演算法裡實戰。

弄一下工作室·數位行銷人才培訓 70hr·2026
Module 03 完整收束
— Next · M04 —