本簡報以 16:9 橫向為主
請旋轉手機
或改用平板 / 桌機觀看
D06 我們把資料整理乾淨。
D07 把 AI 從「打開來用」變成排程自動跑——表單觸發、Webhook 接住、AI 摘要、通知回傳，今天 10 小時把 Part 3 收完。
會用 AI 是技能， 把 AI 每月 1 號自動跑完才是工作流。
手動每次打開 ChatGPT 貼資料，做一個月就累；
把它接成 Webhook → AI → 通知，半年都不用再開那個分頁。
你會不會做一件事，跟你能不能把它寫成「別人也能跑」的流程，是兩回事。
今天先學怎麼把腦中的步驟拆成三段。
工作流的核心問題不是「AI 能不能做」，而是你能不能把這件事說清楚。能寫成文件的，就能被標準化。
判斷捷徑：能寫出別人能照做的 SOP，就能標準化。每次都要「看情況」，先別自動化。
A 入選理由：格式固定（CSV）+ 失敗代價低。即使 AI 偶爾分錯，也能人工抽查補正——適合做為第一條驗證流程。
來源（粉專後台 / 表單 / API）、觸發（每週一 09:00 排程 / Webhook）、欄位定義（timestamp · string · url）、驗證規則（必填欄缺 → 拒收）。
完整 prompt（含角色 / 任務 / 輸出格式）、模型（gpt-4.1）、temperature（0.2）、max_tokens（200）。能複製貼上就跑得起來的程度。
目的地（Google Sheet「已分類」分頁）、欄位對應（A=原留言、B=sentiment、C=topic）、命名規則、版本標記。
空訊息 → 落 other / neu；客訴比例 > 20% → Email 通知主管；token 超量 → 分批重跑。不能整個崩掉。
行事曆 CSV / Notion 完成視圖 / 4 平台廣告截圖 / 卡關一行字
AI 抓本週成果、下週計畫、卡關項，壓 300 字草稿
Google Doc《YYYYMMDD_週報_行銷組》、週五 17:00 寄總監
廣告數字缺 → 標「待補」；雷同 > 80% → 重生成；16:00 未齊 → Slack 提醒
四要素填完，這份週報 SOP 就可以交給 Alex 跑——而不是你每週五傍晚自己熬。
FB Messenger / Email Webhook 進來
AI 找最相近的 Q + 信心分數
JSON 含 reply_text + needs_human
信心 < 70 → 人類；其餘進草稿匣
客服按確認鍵後送出
「兄弟，老闆現在每月底都要『客戶分群報告』 — 把客戶分成『健康 / 風險 / 流失』三類給 CSM 團隊。我每月手動跑一次要 4 小時，能不能變成可重複跑的工作流？而且 AI 出錯時不能整條崩掉。」— Eric
輸入 / 處理 / 輸出 / 例外四要素，把工作流從「腦中」搬到「紙上」。
用 Make / n8n + Webhook 把「紙上的工作流」變成「真的會自己跑」的鏈。
下午動手做兩件：表單 → AI → 通知 端到端 + 把這條流程寫成 SOP 文件。
工作流文件寫得再漂亮，沒有一條真的會跑的鏈也是白搭。
這一段學三步驟流程邏輯 + Webhook 接入。
原則：用你最熟、最常用的格式當輸入。Google Sheets 是絕大多數零代碼自動化的最佳起點。
看到沒？這就是 CH3-2 的「四要素文件」一對一翻譯成 Make 模組，沒有魔術。
Make / n8n 給你一條 專屬 URL，外部系統（表單、付款、CRM）把資料 POST 到這條 URL，你的流程就會醒過來開始跑。
不用 polling、不用排程、不用問「資料來了沒」——來了它會敲你的門。
curl -X POST [YOUR_WEBHOOK_URL] \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"submission_id":"FM-20260420-0031",
"customer":{
"name":"王小姐",
"email":"x@example.com"
},
"issue":{
"priority":"high",
"content":"訂單未到"
}
}'
Webhook 顯示「Accepted」，沒回 200 代表外部系統根本沒成功送進來。
customer.name / issue.priority / submitted_at 不能是 undefined / null / 空字串。
issue.priority 必須是 high / medium / low 其中之一，不能是「緊急」「很急」「！！！」。
submitted_at 是有效 ISO 8601（2026-04-20T09:12:33+08:00），不是「4/20 早上」。
payload 含 secret 欄位，流程第一步驗 token，不對就丟棄。Webhook URL 一旦洩漏任何人都能 trigger。
「老闆現在每月 1 號就要看到 Email。能不能用 Make 或 n8n 把它真的串起來？我自己摸過介面但不確定 Webhook 怎麼用。請給我最小可行端到端設計：CRM → AI 分群 → Email 通知 CSM 主管。」— Eric
寫得出文件 + 接得起來， 下午把它真的跑出第一個成品。
上午學概念 + 看示範，下午就要動手——
PRAC3-3 把表單 → AI → 通知這條鏈跑通，PRAC3-4 把它變成 SOP 文件留下來。
下午第一個動手任務：把上午學的三段結構 + Webhook，做成一條真的能跑的端到端流程。
Google 表單收件，必填欄位先設好（名字、Email、訊息）
Make / n8n 開新流程，第一個模組 Watch Rows
OpenAI 模組做摘要 / 分類，輸出結構化 JSON
Slack / Email / Notion 任挑一個，先把通知送出
提交一筆假資料，看通知是否到位、欄位是否對
[NEW] 新報名：某學員（2 人） Email · x@example.com 電話 · 0912-xxx-xxx 是否曾上過課 · 是 備註 · 需要素食便當 [ → 我來處理 ]
主旨：[代理請求] 林曉芬 4/24-4/26 事假 3 天 你好 俊傑， 曉芬請事假 3 天（4/24–4/26）， 以下是交接重點： 1. ... 2. ... 附件：本週交接 Notion 連結
[CALL] 電話告警： P1 客訴警報。VIP 會員 黃姐 來訊投訴產品瑕疵 已重複客訴 請立即處理。 [ALERT] Slack #escalation P1 · 產品瑕疵 · 重複客訴 churn_risk: high
送一筆假資料，Sheets 出現新列、Make / n8n Run History 有 trigger 紀錄。
回的 JSON 可以被下一段直接讀，不是「好的，以下是分類結果...」這種對話格式。
Slack / Email / Notion 任一個目的地真的看到訊息，不是只有 Run History 顯示成功。
通知裡的客戶名 / 公司 / urgency 跟原表單一致，沒有 undefined / null。
AI 節點包 Retry（最多 3 次），第 3 次失敗就寫進 failure log Sheets——沒告警的自動化等於沒做。
跑得起來只是第一步。
Part 3 收尾要做的是：把流程寫成別人能接手的 SOP，未來請假、轉職、擴編都不會死掉。
不要選「最重要的」——選「閉著眼睛都會做的」。重複性越高，SOP 價值越大。
「我每週五要做 XXX，步驟大概是這樣⋯」口語比填表更完整，AI 會幫你結構化。
初版 SOP 通常只有步驟。加一句讓 AI 補覆核點 + 失敗備案——這是 SOP 真正可用的關鍵。
── 週報 SOP v1.0 · 2026-04-20 · 建立者 你 ── 【角色】執行：Alex / 覆核：組長 / 閱讀者：總監 【輸入】行事曆 CSV / Notion 完成視圖 / 4 平台廣告截圖 / 卡關一行 【輸出】Google Doc《YYYYMMDD_週報_行銷組》／週五 17:00 前寄總監 段 1 資料蒐集 │ Alex │ GCal+Notion+4 平台 │ 一份彙整 md │ 20 min │ 組長快速掃 5 分 段 2 AI 草稿 │ Alex │ ChatGPT+下方 Prompt │ 300 字草稿 │ 10 min │ — 段 3 人工審校 │ Alex │ 肉眼＋檢查清單 │ 終稿 │ 10 min │ 組長抽檢 3 處 段 4 發送 │ Alex │ Gmail │ 寄件紀錄 │ 5 min │ — 異常處理： 廣告數字缺 → 標「待補」 雷同 > 80% → 重生成 16:00 未齊 → Slack 提醒 測試紀錄：2026-04-25 首次交接 Alex，卡在廣告截圖命名不一致，v1.1 補命名規則
── 新人第一週任務包 SOP v1.0 ── 第 1 步 │ 週一 09:00 │ 人資 │ 交付筆電+門禁卡+歡迎包 │ 已備齊清單 │ 簽收單完成 │ 15 min │ 設備未齊→14:00 前補齊 第 2 步 │ 週一 10:00 │ 新人 │ 登入筆電並改密碼 │ IT 初始密碼 │ 進入桌面 │ 30 min │ 密碼無效→IT 重置 ... 第 10 步 │ 週五 16:00 │ 主管 │ 1 小時對齊 + 留 v1.1 回饋│ 一週筆記 │ 回饋表填畢 │ 60 min │ 主管臨時有事→週一補做 ── 測試 SOP 的方法 ── 找行銷組 Bob（沒做過 onboarding）週六照跑一次，記錄卡點，週日補文件。
最容易出問題的地方：沒人確認 AI 輸出是否正確。把覆核節點寫進 SOP，才是安全可交付的工作流設計。
補法：每個 AI 節點後加一格「誰看 / 看什麼 / 看完按什麼」。
SOP 只寫快樂路徑，異常一發生就沒人知道下一步。每個可能失敗的點都要補一行備案。
補法：對 AI 加一句「請在每個可能失敗的步驟後補上備案路徑」。
客戶分群任務的輸入 / 處理 / 輸出 / 例外四欄完整版。
CRM → AI 分群 → Email 通知，含 Webhook + secret token。
三條鏈擇一跑通：業務開發 / 請假交接 / VIP 客訴升級。
把 PRAC3-3 那條鏈寫成「別人能接手」的 SOP，含覆核 + 備案。
200 / 必填 / 枚舉 / 時間 / secret——下次接新 Webhook 直接用。
D06 學會把資料整乾淨，D07 把整乾淨的資料接成自動跑的流程。
你已經有能力把每月手動 4 小時的任務，變成每月跑一次按鍵。
帶著今天的五件模板與第一條真的會自動跑的鏈，
下次直接從庫裡拿、不用再重來。